FIDELIZACION DEL CLIENTE

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Cuarta estrategia.

La fidelización del cliente es muy importante ya que  cuesta menos dinero que atraer un Nuevo cliente a la empresa y mucho más beneficios porque es más rentable cuidar a los clientes con lo que la compañía ya cuenta y estos por si solo a través de la publicidad boca a boca atraerán a mas y mas compradores que conforme sea el trato para ellos se fidelizaran con la compañía y así lograr clientes satisfechos que luego se convertirá en clientes  leales.

CLIENTE SASTIFECHO =  CLIENTE LEAL

 1.Los clientes leales tienden a repetir su compra y además, a comprar más con el paso del tiempo.

2. Los clientes leales atraerán “gratis” a otros clientes.

3.   Está demostrado que los Planes de Fidelización hacen incrementar las ventas.

4. Representa una fuerte ventaja competitiva frente a la competencia.

 

De igual forma la fidelizacion es importante porque de esa forma la empresa estará en número uno en la mente del consumidor.

¿Cómo lograr la fidealización en las redes sociales?

Buscando información de cómo lograr la fidelizacion en redes sociales  encontré cinco pasos a seguir :

1. Determinación de objetivos y metas.

2. Conocimiento de los clientes.

3. Identificación de los que se desea fidelizar.

4. Creación  del sitio Web y las redes sociales para clientes valiosos y no para los promedios.

5. Diseñe formalmente un programa de reconocimiento de usuariosfrecuentes para sus clientes más valiosos.

 

 

Les dejo el enlace para mayor información del tema. http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=1257

 

 Muchas Gracias.

F. Sandra R Portillo.

 

 

 

 

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¿Qué Hacer una vez realizado el estudio de mercado?

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Una vez realizado el estudio de Mercado con el apoyo de las redes sociales es muy importante tomar en cuenta diversos aspectos cuando el proyecto esté en marcha, ya que el dinamismo a través de internet no se debe descuidar. Si se quiere mantener la posición en el mercado para seguir apoyando el nuevo proyecto es necesario prestar atención a:

Posicionamiento web: Es muy importante tener bastante tráfico en los sitio web y es por eso que de estas variables de despegan otras estrategia que ayudan a tener un buen posicionamiento:

Posicionamiento orgánico.

Pago por clic.

Trafico directo.

Correo electrónico.

Relaciones establecidas:  El internet se ha convertido en un medio de interacción entre las personas alrededor del mundo, ya que conecta a los individuos a miles de distancias, a un bajo costo por lo que se hace una atracción para los empresarios que tratan de ampliar sus redes de contactos y crear relaciones de por vida con sus principales clientes, esta factibilidad permite crear confianza entre amabas partes y de igual forma darle más valor al cliente y de esta manera poder efectuar un marketing onile.

Estrategia de marketing a realizar: Son todas las acciones que se llevaran a cabo, para cumplir  los objetivos de marketing, en primer lugar es importante detectar el cliente meta para crear las diversas actividades a favor de ellos.  Para un mejor despeño de la estrategia de marketing es importante tomar en cuenta el marketing Mix  por lo cual debemos formular las siguientes:

  • Estrategia para el producto.
  • Estrategia para el precio.
  • Estrategia para la plaza.
  • Estrategia para la promoción.

Muchas gracias.

F. Sandra R Portillo

ESTUDIO DE MERCADO

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Tercera estrategia.

Las redes sociales se han convertido en un factor muy importante para el crecimiento de la empresa. de igual forma las redes sociales ayuda a cada entidad a realizar su  estudio de mercado de una forma más rápida, mas verídica con criterio de  diversificación, rentabilidad y estrategia de innovación.

En si el estudio de mercado consiste en medir las necesidades del cliente antes de ofrecer un servicio o producto que las satisfagan, antes de la llega del internet el estudio de mercado se realizaba de una forma muy compleja, estresante y demasiado costosa gracias a las redes sociales eso ha quedado en el pasado, ahora es más fácil y se incurren en menos gastos

Es importante mencionar que dicho estudio debe tener en cuenta las evaluaciones a las siguientes variables:

  1. Viabilidad
  2. Promoción.
  3. Marketing.
  4. Carencia de la competencia.
  5. Método a emplear.

Entre las empresas que han utilizado las redes sociales como herramientas de estudio de mercado se encuentra: Starbucks con su web Mystarbucksidea.com ya que la empresa líder en café a creado una plataforma para que el cliente pueda expresar sus ideas sobre la empresa y los productos que ofrecen, otra empresa es jones soda ya que al igual que Starbucks ofrece al cliente la opción que a través de su pág. web los principales clientes deciden sobre los sabores de sus gaseosas y sobre la imagen de la marca.

Muchas gracias.

F. Sandra R  Portillo.

VENTAS ONLINE

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ESTRATEGIA 2

La segunda gran estrategia del social media es la venta online, si  tenemos un producto, servicio, idea , que se venda en internet nuestro objetivo tiene que ser que nuestro  prospectos  lleguen a   la página de nuestras ofertas y compre  algo.

Las ventas online tiene la finalidad de vender un producto no solo  en la ciudad donde se encuentra la  comercial si no también   cualquier parte del mundo, las 24 horas al día y los 7 días a la semana, por tal motivo es necesario,  saber cuáles son las ventajas y las categorías de producto que se recomienda vender  a través  de la web.

Pricipales ventajas:

Ajustes rápido  a las condiciones del mercado: En el sitio web donde tienen  expuestso  sus productos pueden hacer modificaciones  cuando sea necesario por ejemplo quitar  un producto que estaba en promoción cambiar el precio entre otros.

Cotes mas bajos: Ya que se ahorran todo lo que  una comercial necesitaría .

Tamaño de la audiencia: ya que los productos ofrecidos  serán vistos por millones y millones de personas

Creación de relaciones:   La compañía puede tener  relaciones con sus clientes y asi darle una mejor atención después de haber comprado el por producto.

Conveniencia de tiempo y espacio: Esta venta se puede realizar en cualquier lugar y a cualquier hora.

Minimas restricciones:   Todo  aquel que desee efectuar una venta  a través de internet esta en la libertad de hacerlo ya sea en su propio sitio web o promocionandoles   las pag de otras personas.

Existencias ilimitadas:   Se tiene la ventaja que  se puede trabajar sin ninguna existencia de producto y al momento en que se realiza la venta, hacer el pedido al proveedor.

Mayor prestigio y  diferenciación:  Al ofrecer un servicio de ventas por internet  se esta ganando ser reconocido  por muchas personas asi como también un gran prestigio ya que esta formando su reputación  atraves de miles de personas.

CATEGORIAS DE PRODUCTO

Softward y video juegos: Esto beneficia  en gran medida al consumidor ya que se puede descargar desde el  sitio web y el consumidor lo tendrán en su casa en  tan solo unos minutos.

Infoproductos:   Se trata de vender  información especializada se puede hacer a través de libros electrónicos, a través del correo electrónico  o acceso restringido   de los clientes.

Servicio de consultoría: Se recomienda que sea sobre un tema en específico.

Programas de afiliados: Es muy conveniente si la persona tiene  quiere ganar experiencia en ventas, ya que empezara con un producto y se le dará comisión por cada venta efectuada.

Bienes materiales: Suponen mayor complicación y costo que los demás  ya que  implica un proceso más largo como es el empaque, cuestiones aduaneras impuestos entre otros.

Como pueden ver ofrecer ventas online es de gran beneficios tanto para el vendedor coma para el comprador  porque es de una manera  fácil , rápida y rentable, pero teniendo siempre en cuenta que el producto  tiene que ser  de gran calidad para ofrecer siempre garantía con la seguridad de que  no se darán porcentaje elevados de  devoluciones que nos ocacionen perdidas.

Muchas gracias.

F. Sandra R  Portillo.

CONSTRUCCION DE LA IMAGEN DE LA MARCA

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ESTRATEGIA 1

 

Una de las grandes estrategias que pueden ofrecer las redes sociales es poder crear la Imagen de la marca.

La evolución del internet pero principalmente la aparición de las redes sociales tienen una gran influencia en diversos agentes que pueden influir en la construcción de la imagen de cualquier marca, ya que las redes sociales engloban un sinfín de herramientas de las cuales nos podemos valer para interactuar con las demás personas e intercambiar información de cualquier tema y es por esta razón que los comentarios , quejas, recomendaciones y de más experiencia de los individuos de un producto son cada vez más importante para la reputación de una marca , ahora con esta nueva era en las cuales las distancias se han acortado y la tecnología promueve cada vez más las relaciones personales, las marcas ya no se construyen solamente con los mensajes que las empresas hacen llegar a sus consumidores. Pues ahora quien tiene el mayor poder es el propio consumidor, es tanto así que las compras se realizan por las sugerencias, experiencias y buenas críticas  que de las personas  han hecho públicas de un determinado producto pero hay que tener presente que solamente si se cuentan con clientes satisfechos  se tendrán buenos resultados ya que se tendrán recomendaciones positivas.

Algunas de las redes sociales más famosas son: facebook, twitter, youtube, y una infinidad de blogs.

Así  que no cabe duda que si queremos que nuestra marca tenga una imagen es importante entrar a las redes sociales algunos empresarios ven esto como una amenaza y tal vez sea cierto si no se tiene un buen producto y si las criticas son duras, pero otros lo ven como un medio de oportunidad y una gran ventaja. De lo que no hay duda es que si te encuentras en las redes sociales y  si le dedicas tiempo y se sabes usarla adecuadamente millones y millones de personas te reconocerán y no se serás un desconocido.

 

 

En mi propia conclusión puedo decir que la imagen de una marca se puede mejorar en las redes sociales  creando perfiles tanto en facebook como en twitter y subiendo buenos videos de  los productos ofrecidos en youtube.

Espero que les haya gustado.

Muchas gracias.

F. Sandra R Portillo.

MARKETING Y REDES SOCIALES

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MARKETING Y REDES SOCIALES.

No cabe duda que  hoy en día la mejor forma de darse  a conocer son las redes sociales y los dueños de grandes de negocios están consciente de ello, ya que ellos ven una oportunidad en estos medios, para acercarse a su objetivo, miles de empresas se encuentra ya en las plataforma de twitter y facebook esto es bastante  bueno porque el público en general ve aquella marca como algo más accesible con la cual puede interactuar. Pero lo primordial antes de abrir miles de perfiles en las redes sociales es identificar  el mercado meta, y así  adecuar sus perfiles de acuerdo  a su mercado objetivo. Que mejor forma para mostrar que existimos y para darle una buena imagen a una marca que crear nuestra propia reputación, en donde hay millones y millones de personas que nos pueden seguir, visitar o formar parte de nuestros amigos y mejor aun poner sus propias opiniones acerca de  la compañía o de alguna marca. Si facebook fuera un país sería el tercer país más poblado del mundo, es tan grande la población que guardan las redes sociales que lo ha convertido en una buena plataforma para el marketing internacional ya sea para  pequeña mediana o gran empresa  ya que todas pueden ser parte de esto , pero teniendo siempre en cuenta que al unirse a estos sitios significa un gran inversión de tiempo ya que de lo contrario  no lograra los resultados esperados, y es muy probable que el trafico de  tu sito web se vea reflejado en tus ventas.

Luego  de haber creado tu perfil puedes empezar a utilizar un sinfín de estrategias  con las miles de herramientas disponibles que se encuentran en todas las redes sociales, entre la más efectivas estrategias que se pueden usar para obtener los mejores resultados y la mejor respuesta del público seria”:

ESTRATEGIAS:

  1. Imagen de marcas.
  2. Ventas online.
  3. Estudio de mercados.
  4. Fidelizacion del cliente.
  5. Captación de Leads.

 

 

Espero que les haya gustado  este articulo.

Muchas Gracias.

F. Sandra R Portillo.