Grado De Satisfacción

Hace poco fui a una capacitación muy interesante donde nos enseñaban una simple división de la satisfacción del cliente

y ahora se las quiero compartir :

SAC = R/ E

Lo cual significa que la Satisfacción del cliente es igual a lo que Recibe entre lo que el Espera recibir,

por lo tanto toda la familia empresaria debe tratar de superar las expectativas del cliente, principalmente en aquellas instituciones de servicio  para que la atención sea una ventaja de competitividad,

Resultado                                                                              

< 1 tenemos clientes insatisfechos. Ya que el cliente recibió menos de lo que el esperaba recibir.
= 1 clientes Satisfechos. El cliente recibió lo que en su percepción estaba que iba a recibir y se queda conforme
> 1 El clientes enamorados y fidelizados                 

Hoy en día los clientes están mas informados y por lo tanto son mucho mas exigentes, Pero hay que tener bastante cuidado ya que se estima que el 90% de los clientes insatisfechos no RECLAMAN
Por lo tanto cuando se reciba un reclamo es importante APROVECHARLO ya que es una oportunidad se MEJORAR Y FIDELIZAR

 

Gracias.

Atte. Sandra Raquel Portillo.

Auditoria de Marketing

Auditoria de Marketing.

En esta ocasión quiero platicarle sobre lo que es una auditoria de marketing, ya que me toco realizar una  como tarea y buscando sobre eso encontré información muy valiosa que quiero compartirles.

La auditoria de marketing es realmente importante para saber si los programas de acción que se ha puesto en práctica están funcionando como es debido y así mismo evaluar cómo se están adecuando al entorno.

Así mismo la Auditoria de marketing se hace con el fin de  informar a la alta gerencia sobre las acciones comerciales y planes de marketing, A través de la auditoria de marketing se evalúan todas las áreas que afecta al departamento de marketing para analizas las posibles oportunidades así mismo los posibles problemas a futuro y poder empezar a crear un plan de contingencia para mejorar la eficiencia de la compañía.

Característica de la Auditoria de Marketing:

Ser sistemático: Ya que debe seguir una secuencia ordenada.

Ser completo: Se deben de analizar todas absolutamente todas aquellas frases.

Ser Independiente: Es decir que el análisis sea objetivo, sin que los intereses personales intervenga, por eso es necesario que se realicen por auditores externos es decir que sean ajenos a la empresa.

Ser periódico: ya que debe de realizarse periódicamente para mayor control de la eficiencia de marketing.

Proceso para realizar una auditoría de marketing:

1.Entendiendo el panorama.

ü  Mercado a los que sirve.

ü  Venta y administración.

ü  Funciones de consumidores.

ü  Tecnología Interna.

ü  Desafíos.

2.Solicitud de Materiales.

ü  Existente y archivados.

ü  Estándares de Calidad.

ü  Papeles de negocio.

ü  Ventas de Marketing.

ü  Comunicaciones Electrónicas.

ü  Signature.

ü  Empaque.

 

3. Crear un sistema.

ü  Organización.

ü  Devoluciones.

ü  Documentación.

ü  Revisión.

4.Solicitar Información.

ü  Trasfondo contextual e histórico.

ü  Administración de Marketing.

ü  Actitudes hacia la marca.

ü  Actitudes hacia la identidad.

5.Examinar materiales.

ü  Papeles o Documento de negocio.

ü  Comunicaciones electrónicas.

ü  Comunicaciones Internas.

ü  Ambientales.

ü  Empaque.

6. Examinar la Identidad.

ü  Marcas.

ü  Logotipo.

ü  Color.

ü  Imágenes.

ü  Tipografía.

ü  Loock and feel.

7.Examinar como suceden las cosas.

ü  Proceso.

ü  Toma de decisiones.

ü  Responsabilidad de las Telecomunicaciones.

ü  Dentro de la Organización.

ü  Hacia el Internet.

ü  Agencia de Publicidad.

ü  Producción.

 

8. Documentar Los Aprendizajes.

ü  Equity.

ü  Arquitectura de la marca.

ü  Mensaje Clave.

ü  Lenguaje Visual.

 

Arquitectura de la marca,

Arquitectura de la marca.

Como he mencionado anteriormente la marca es lo que las personas sienten sobre el producto o servicio es en si aquel sentimiento que indica que el producto es ofrecido a otro.

Proceso de la Arquitectura de la marca;                                     

ü  Targeting o Enfoque.

ü  Estrategia Creativa.

ü  Producción

ü  Estrategia de medios..

Targeting o Enfoque: Este consiste a que mercado se dirige la marca es decir su segmento meta, ya que la empresa hace un esfuerzo adicional para atraer a un grupo de personas que tenga similares características a la cual dirige todo el proceso de marketing y así mismos el diseño y todo lo relacionado para atraer a ese grupo de personas.

Estrategia creativa: Lo Importante de la campana publicitaria es que  se utilice creatividad diferenciada es decir que no sea la copia de algo si no que se cree originalmente para la marca ya que la creatividad depende de que  un mensaje sea original, recordable y convincente. La creatividad está presente en todas las etapas del proceso, desde el concepto de la campaña, hasta la producción y planeación de medios.

 

 

 

 Producción: Después de concebir una idea, el factor fundamental en la creación de un mensaje publicitario, es el texto, tan largo o tan corto como la estrategia lo exija, el texto es el alma del anuncio y El lenguaje es uno de los instrumentos fundamentales de manifestación de cualquier cultura, por lo que no debe ser menospreciado en publicidad, siempre y cuando sea utilizado correctamente y sin abusar de el.

 

Estrategia de los medios; En esta se toma en consideración los perfiles de audiencia en cada medio desde la televisión, radio, hasta el periódico es un estudio exhaustivo del uso de estos medios , por ejemplo que día se le mas el periódico que secciones son las más buscadas, que horarios hay mas tráfico de personas viendo televisión o escuchando la radio.

Estrategias para la fijacion de precios de nuevos productos.

Estrategia de precios.

El precio de un producto depende del ciclo de vida por el cual va atravesando el producto es decir su  precio variara según se encuentre en la etapa de introducción crecimiento, madurez o declive. Pero es mucho más complicado cuando el producto que lanzara a compañía  es innovador es decir algo un producto nuevo, para esto existen dos  estrategias las cuales son:

Fijación de precios por descremado.

Fijación de precio para penetrar en el mercado.

La fijación  de precio por descremado:

Consiste en colocar a un nuevo producto un precio relativamente alto para lograr mayores ingresos capa por capa de los segmentos dispuesto a pagar un precio muy alto, es muy probable que la  compañía venda menos pero  obtendría un margen mayor de ganancia. Además  las  compañías que se dirigen a este tipo de estrategia  es porque su segmento es un segmento Premium y es por ello que estas personas están dispuestas a pagar una gran cantidad de dinero por los beneficios que el producto les proporcionara,

La descremación de las capas superiores solo tendrá sentido en ciertas condiciones:

1 la calidad y la imagen del producto deben  sostener su precio más alto y a cantidad de personas que quieren ese producto a ese precio deben de ser suficiente.

2.  Los costos de producir un volumen más pequeño no deben ser tan altos que cancelan la ventaja de cobrar más.

3.Los competidores no deben de entrar fácilmente en el mercado para socavar e precio elevado . por ello es necesario crearle obstáculo a la competencia para poder mantener nuestros precios  ya que en existencia de competencia los precios disminuirán.

Fijación de precio para penetrar en el mercado.

Fijar un precio bajo e concepto de penetración del mercado  consiste que  cuando un nuevo producto  sale al mercado sale con un precio muy bajo este con el objetivo de atraer muchos clientes y de igual forma  ganar mayor participación en el mercado.

Condiciones:

1. El mercado debe de ser muy sensible al precio  de modo que un precio  bajo produzca una mayor crecimiento del mercado. Es decir que atraiga a mas  personas que compren e producto porque  les atrae  lo económico del precio.

2. Los costos de producción y distribución deben bajar a medida que  aumente e volumen de ventas.

3. El precio bajo deben ayudar a excluir  a los competidores   y e que usa la estrategia de penetración debe mantener su posición de precios bajos.

Estas las dos estrategias de cómo un producto nuevo puede introducirse en el mercado de acuerdo  con una de las variables de marketing mix  la cual es el precio.

Muchas  Gracias

Sandra  R Portillo.

Estrategia del lider

El Lider.

El líder del mercado  es el que mayor porcentaje de clientes tiene y por lo tanto el que esta de primero en la  mente del consumidor  y  por este motivo obtiene una mayor rentabilidad atraves de las ventas creciente en comparación con la competencia.

¿Pero el líder siempre será el líder? , ¿Cuál será la base del líder para formular sus estrategias?, Si las empresa que se encuentra en segundo escalón en la mente del consumidor se basa en el líder para formular su estrategia de negocio, entonces:

¿qué es  lo que la empresa debe de hacer para que se mantenga siempre como líder? Buscando las respuestas  para estas preguntas leí  un artículo muy interesante sobre las estrategias de líder en el cual se encontraban los siguientes factores:

Aumentar la demanda total:

ü  Usuarios  nuevos: Es importante  tratar de atraer  a personas que no conozcan el producto para que de esta forma, ellos  se interesen en el producto o servicios  ofrecidos  y lograr de esta manera nuevos clientes potenciales.

ü  Uso  nuevos:  Es esencial que la empresa trate de encontrarles diferente funciones al producto ofrecido o diferentes benéficos que le harán más fácil la vida al consumidor.

Como proteger la parte del mercado:

Lo más importante en este punto  es que la empresa debe tratar a toda costa que las debilidades de la empresa no se convierta en fortaleza de la competencia.

Formas de  defensas.

ü  La posición defensiva.

ü  La defensa preventiva.

ü  La defensa contraofensiva.

ü  La defensa móvil.

ü   La defensa por contracción.

Como expandir la parte del mercado.

La  expansión en el mercado produce para muchas empresas mayor rentabilidad, pero esto es solamente cuando  al producir  a mayores cantidades disminuye  el es costo  unitario de fabricación y el margen de ventas aumente,  de igual forma  la  mayor participación del mercado  puede lograrse con éxito cuando un producto sea de muy buena calidad y se venda con ese conceptos y por lo tanto las personas estarán de acuerdo de pagar un precio elevado el cual lograr  financiar los costos del producto y sacar una buena rentabilidad.

Muchas Gracias.

F. Sandra R Portillo.